多渠道联系「麻将胡了模拟器」官方团队
无论您是遇到技术故障、想要咨询合作事宜，还是对牌局规则有疑问，我们的支持团队都随时准备为您提供协助。为了确保您的问题能够被最专业的对口人员处理，我们设立了多个专属联系渠道。请根据您的需求选择最便捷的沟通方式。我们承诺所有通过官方渠道提交的咨询，均会在1个工作日内得到受理回执。
📞 技术值班热线
电话：+86 400-800-2024（仅限工作日 9:30-18:30）
适用场景：游戏无法加载、紧急闪退、支付/扣费疑问（虽然本平台免费，但防止误扣）。
💬 在线实时客服
入口：网站右下角蓝色圆形图标
服务时间：每日 10:00 - 22:00（含节假日）
适用场景：需要即时指导的规则问题、快速操作指引。平均响应时间小于3分钟。
办公地址与商务合作接待
我们的主要研发与运营中心位于中国（上海）自由贸易试验区临港新片区。如果您有商务合作、媒体采访或渠道推广需求，欢迎提前预约来访。为了确保接待效率，请至少提前2个工作日通过邮件或电话进行预约登记。
- 办公地址：上海市浦东新区南汇新城镇海洋一路399号海科广场H2座5楼（邮编：201306）
- 前台电话：+86 (021) 5882-6688 转分机 0
- 商务合作邮箱：[email protected]
注意：我们目前没有在除上海以外的任何城市设立分支机构或代理点。任何声称是“麻将胡了模拟器”线下代理并收取费用的行为均属诈骗，请务必提高警惕。
各业务部门联系指引（精准触达）
为了缩短您的等待时间，我们梳理了不同业务条线的直接联系建议。请根据您的具体事项选择对应的部门邮箱，这将比使用通用邮箱获得更快的响应速度。
| 业务事项 | 负责部门 | 专属联系邮箱 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 游戏Bug提交 / 闪退反馈 | 技术运维部 | [email protected] | 4小时内响应 |
| 广告投放 / 流量合作 | 商业化合作部 | [email protected] | 2个工作日内 |
| 媒体采访 / 内容转载 | 品牌公关部 | [email protected] | 1个工作日内 |
| 规则建议 / 玩法反馈 | 产品设计部 | [email protected] | 3个工作日内 |
| 数据删除 / 隐私请求 | 法务合规部 | [email protected] | 5个工作日内 |
如果您不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至 [email protected]，我们的客服专员会帮您进行内部转办。
工作时间与响应服务承诺
我们的技术支持团队采用“早十晚十”的排班制度（北京时间），以确保覆盖大部分玩家的活跃时段。在此时间段内，您通过在线客服或电话提交的紧急问题，我们承诺在15分钟内给予首次回复。对于非紧急的技术问题或建议，我们提供7x24小时的邮件接收服务，但处理时间可能顺延至下一个工作日。
我们建立了三级响应机制：L1级（客服专员）负责解答常见规则问题；L2级（技术工程师）负责处理客户端异常与网络连接问题；L3级（核心开发组）仅在出现大范围服务不可用或严重算法漏洞时介入。我们每季度会发布一次《客服响应质量白皮书》，公布平均首响时长、问题解决率等关键数据，接受广大玩家的监督。
高频问题快速解答（联系前必读）
为了节省您的宝贵时间，我们整理了联系客服前最常见的三个问题。超过80%的咨询其实都可以通过以下信息自行解决。
1. 如何重置我的牌局数据？
由于当前版本无需注册，您的数据存储在浏览器本地。请打开浏览器设置 -> 隐私与安全 -> 清除浏览数据 -> 选择“Cookie及站点数据”和“缓存”，时间范围选择“全部”，然后清除。重新访问网站即可获得全新的试玩状态。
2. 游戏内的金币/积分有什么用？
模拟器内的“金币”仅为虚拟积分，用于衡量您的局内表现和连爆等级。它不具备任何实际货币价值，也无法提现或转让。该设计旨在为玩家提供一种无压力的竞技目标感。
3. 为什么手机端无法全屏显示？
请检查您的手机是否开启了“浏览器桌面版网站”模式。若开启，请关闭该模式并刷新页面。我们针对移动端进行了响应式适配，全屏模式需通过浏览器菜单中的“添加到主屏幕”（iOS）或“桌面快捷方式”（Android）实现。